世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 : 空のおもてなしから学んだ
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世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 : 空のおもてなしから学んだ
中経出版, 2012.6
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空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34
34 tips to japanese hospitality : what I learned as a flight attendant
- Title Transcription
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セカイ ニ ホコレル ニホンジン ノ ココロクバリ ノ シュウカン 34 : ソラ ノ オモテナシ カラ マナンダ
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Description and Table of Contents
Description
皇室、国賓、総理のフライトを務めた元ANA国際線CAが教える仕事の基本。
Table of Contents
- プロローグ 「選ばれる人」になる心くばりの基本(見る、覚える、察する、与える;思いやりと笑顔の力)
- 第1章 お客様に「またお願いしたい」と選ばれる人になるための心くばり(さり気ない目くばりで、お客様の懐に入る;お客様の会話を逃さない耳くばり ほか)
- 第2章 上司に「君ならできる」と選ばれる人になるための心くばり(上司の時間を奪わない、行動の先読みをする;やりたくないことでも率先してする ほか)
- 第3章 部下・同僚に「相談したい」と選ばれる人になるための心くばり(部下への挨拶におまけの言葉を添える;部下に「ありがとう」「ごめんなさい」を素直に言う ほか)
- 第4章 自分にも「ありがとう」とねぎらう心くばり(自分の小さな気持ちを大切にする;自分自身を充実させる「沈黙の時間」 ほか)
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