心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」 : 患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ

Author(s)

• Michelli, Joseph A
• 月沢, 李歌子 ツキサワ, リカコ

Bibliographic Information

心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」 : 患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ

ジョゼフ・ミケーリ著 ; 月沢李歌子訳

マグロウヒル・エデュケーション , 日本経済新聞出版社 (発売), 2012.6

Other Title

Prescription for excellence : leadership lessons for creating a world-class customer experience from UCLA health system

Title Transcription

ココロ オ ツナグ イリョウ キカン「UCLA ヘルス システム」 : カンジャ マンゾクド 95% エト ミチビイタ サイキョウ ノ リーダーシップ

Description and Table of Contents

Description

短期間で、患者満足度を６０％改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケア—最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

Table of Contents

• ＵＣＬＡヘルスシステム体験—優れた医療現場から学べること
• ケアに必要なビジョン、明確さ、一貫性
• ケアに終わりはない
• 基礎の構築—安全性は文化である
• 安全性—科学、選択、挑戦
• 質の高いサービスをタイムリーに
• 質の高いケアをすべての人に
• 価値の高いイノベーション
• 柔軟なイノベーション
• 利益につながる顧客経験の実現〔ほか〕

by "BOOK database"

Details

• NCID: BB09898599
• ISBN:
  • 9784532605223
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京,[東京]
• Pages/Volumes: 321p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 498.16
  • NDC9 : 498.16
• Subject Headings:
  • BSH : UCLAヘルスシステム