リレーションシップ・マーケティング : コミットメント・アプローチによる把握
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リレーションシップ・マーケティング : コミットメント・アプローチによる把握
有斐閣, 2012.10
- Other Title
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Relationship Marketing
リレーションシップマーケティング : コミットメントアプローチによる把握
- Title Transcription
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リレーションシップ・マーケティング : コミットメント・アプローチ ニヨル ハアク
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Note
参考文献: p259-271
Description and Table of Contents
Description
「絆づくり」の幻想を斬る。顧客や取引先との関係に気を配ることは、ビジネスの基本である。しかし関係のマネジメントは、決して甘くない。真の顧客関係づくりのための、クールな論理がここにある。
Table of Contents
- 第１部 問題提起と研究スタンスの明確化（研究の対象と目的；関係、相互作用、リレーションシップ；リレーションシップ・マーケティングの諸相）
- 第２部 リレーションシップ・コミットメントの理解（コミットメント概念の理解；リレーションシップ・コミットメント コミットメント形成の基本構図）
- 第３部 リレーションシップ・コミットメントの形成要因（計算的コミットメントの形成要因；関係的資源、不確実性、機会主義的行動；感情的コミットメントの形成要因）
- 第４部 リレーションシップ・マーケティングの全体的理解（多次元的コミットメント・モデル；多次元的コミットメント・モデルの拡張；リレーションシップ・マーケティングの実践）
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