CiNii 図書 - お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク100

著者

お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク100

小林一光著

中経出版, 2012.12

タイトル別名: 100 magic ways to respond to customers' questions and comments : a salesperson's guide

内容説明

外資系生保セールスマンとしてトップ、セールスマネジャーとしてトップになったＮＯ．１セールスコーチが教える「売り込まない」で売る技術。売り込まないから、仕事が楽しくなる、悩まなくなる、しかも、ガンガン売れる。その理由とは。

第１章　会いたい気にさせる「アポ取り」の極意（営業における「マーケティング」とは、「見込み客」を発見すること；目の前のお客様だけでなく、お客様の「後ろ」にも目を向ける；見込み客探しの第一歩は、「友だち＆家族」から　ほか）
第２章　「初訪」では、商品の話はしてはいけない（初訪の目的は、「売り込む」ことではなく「仲良くなる」こと；プロローグ（導入部分）に、「訪問理由」を伝える；人間は、「聞く」よりも、「話す」ほうが好き　ほか）
第３章　「クロージング」は、相純に委ねる（お客様に「感動」を与える営業マンは、だれからも信頼される；お客様がほしいのは「感情」という付加価値である；クロージングはコントロールできない。「相手任せ」が基本　ほか）
付録　切り返しトーク集（こう言われたら、こう切り返す　シチュエーション別事例集）

「BOOKデータベース」より