ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
著者
書誌事項
ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
プレジデント社, 2013.1
- タイトル別名
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The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world
The ultimate question 2.0
ネットプロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで利益ある成長を実現する
- タイトル読み
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ネット プロモーター ケイエイ : コキャク ロイヤルティ シヒョウ NPS デ リエキ アル セイチョウ オ ジツゲン スル
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注記
監訳: 森光威文, 大越一樹
内容説明・目次
内容説明
アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーｅｔｃ…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
目次
- スコアからシステムへ
- 第１部 ネット・プロモーター・システムの基礎（悪しき利益と利き利益、そして究極の質問；成果を測定する基準；ＮＰＳが利益ある成長をもたらすメカニズム；エンタープライズの物語—意味のあるものを測定する ほか）
- 第２部 結果をつくり出す（ＮＰＳで成果を出すということ；経済性と動機付け：二つの欠かせない柱；顧客との「クローズド・ループ」を回す；長期的な変革に備える ほか）
「BOOKデータベース」 より