ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

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Bibliographic Information

ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

フレッド・ライクヘルド, ロブ・マーキー著 ; 渡部典子訳

プレジデント社, 2013.1

Other Title

The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world

The ultimate question 2.0

ネットプロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで利益ある成長を実現する

Title Transcription

ネット プロモーター ケイエイ : コキャク ロイヤルティ シヒョウ NPS デ リエキ アル セイチョウ オ ジツゲン スル

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Note

監訳: 森光威文, 大越一樹

Description and Table of Contents

Description

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーｅｔｃ…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

Table of Contents

  • スコアからシステムへ
  • 第１部　ネット・プロモーター・システムの基礎（悪しき利益と利き利益、そして究極の質問；成果を測定する基準；ＮＰＳが利益ある成長をもたらすメカニズム；エンタープライズの物語—意味のあるものを測定する　ほか）
  • 第２部　結果をつくり出す（ＮＰＳで成果を出すということ；経済性と動機付け：二つの欠かせない柱；顧客との「クローズド・ループ」を回す；長期的な変革に備える　ほか）

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Details

  • NCID
    BB11920136
  • ISBN
    • 9784833420334
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    379p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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