インテンション・エコノミー : 顧客が支配する経済

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インテンション・エコノミー : 顧客が支配する経済

ドク・サールズ著 ; 栗原潔訳

（Harvard business school press）

翔泳社, 2013.3

タイトル別名

The intention economy : when customers take charge

インテンションエコノミー

タイトル読み

インテンション エコノミー : コキャク ガ シハイ スル ケイザイ

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注記

参考文献: p405-413

内容説明・目次

内容説明

顧客情報の多くは正しくない！顧客がポイントカードや会員割引きをどのように「使っている」のかはデータは教えてくれるがどのように「感じている」のかは教えてくれない。ビッグデータ＋ＣＲＭの限界。このままでは顧客の真のロイヤルティは得られない！顧客の「意思」で企業を選択するＶＲＭ（企業関係管理）の世界へシフト。

目次

  • 第１部　顧客の囲い込み（広告バブル；誰に囲い込まれるか　ほか）
  • 第２部　ネットワーク化された市場（ネットの苦痛；ライブウェブ　ほか）
  • 第３部　解放された顧客（個人的自由；ＶＲＭ　ほか）
  • 第４部　解放された企業（顧客と企業のダンス；共通の利害　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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