インテンション・エコノミー : 顧客が支配する経済
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インテンション・エコノミー : 顧客が支配する経済
（Harvard business school press）
翔泳社, 2013.3
- Other Title
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The intention economy : when customers take charge
インテンションエコノミー
- Title Transcription
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インテンション エコノミー : コキャク ガ シハイ スル ケイザイ
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Research Institute for Economics & Business Administration (RIEB) Library , Kobe University図書
675.0-188080201300057
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参考文献: p405-413
Description and Table of Contents
Description
顧客情報の多くは正しくない！顧客がポイントカードや会員割引きをどのように「使っている」のかはデータは教えてくれるがどのように「感じている」のかは教えてくれない。ビッグデータ＋ＣＲＭの限界。このままでは顧客の真のロイヤルティは得られない！顧客の「意思」で企業を選択するＶＲＭ（企業関係管理）の世界へシフト。
Table of Contents
- 第１部 顧客の囲い込み（広告バブル；誰に囲い込まれるか ほか）
- 第２部 ネットワーク化された市場（ネットの苦痛；ライブウェブ ほか）
- 第３部 解放された顧客（個人的自由；ＶＲＭ ほか）
- 第４部 解放された企業（顧客と企業のダンス；共通の利害 ほか）
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