ナースの「聴いて・伝える」コミュニケーション術 : 誰とでも最高の関係を築ける
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ナースの「聴いて・伝える」コミュニケーション術 : 誰とでも最高の関係を築ける
（New medical management）
ぱる出版, 2013.6
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誰とでも最高の関係を築けるナースの「聴いて・伝える」コミュニケーション術
Communication
ナースの聴いて伝えるコミュニケーション術
- Title Transcription
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ナース ノ キイテ ツタエル コミュニケーションジュツ : ダレ ト デモ サイコウ ノ カンケイ オ キズケル
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文献あり
Description and Table of Contents
Description
聴き上手になる４つの秘訣、イライラ一杯の自分自身のストレスマネジメントの進め方、患者のタイプ別対応法の進め方、ストーリーでわかる患者満足度がアップする接遇マナー。患者さんと気持ちの通い合うコミュニケーションスキルの磨き方。
Table of Contents
- 第１章 聴き上手になるコミュニケーション術とは何か（行動科学の視点から見直す医療経営；現代の病気を治すために必要な技術とは何か；なぜ保健医療従事者に「燃え尽き」てしまう人が多いのか；看護師のいじめ体験尺度；理想の病院とは何か；病院を成長の場にするために必要な３角つの能力とは；気持ちの通い合うコミュニケーション力の磨き方；聴き上手になる４つのコツ・基本姿勢；ストレスマネジメント力とは何か；自己成長力とは何か）
- 第２章 医療スタッフのためのヘルスカウンセリング技法（行動科学に基づいたカウンセリング理論と技法；患者と心の通じ合うコミュニケーション法；ナースのリスニング力をチェック！；ストレスマネジメント法；自己成長のカウンセリング法）
- 第３章 患者接遇に生かすヘルスカウンセリング技法（病気はこうして作られる；ストレスとはどんなものか；３つのストレス症状；カウンセリングマインドで患者の病気を診る医療へ；３要素のアプローチで患者の病気を治す医療へ；なぜ自分の行動は治せないのか；コミュニケ−ションを支える４つの基本姿勢；患者のタイプ別の対応）
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