ディズニーの魔法のおそうじ

Author(s)

• 安孫子, 薫 アビコ, カオル

Bibliographic Information

ディズニーの魔法のおそうじ

安孫子薫著

（小学館101新書, 165）

小学館, 2013.6

Other Title

「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた

お客様の幸せのためにディズニーはまずおそうじを考えた

Title Transcription

ディズニー ノ マホウ ノ オソウジ

Note

『「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた』 (2011.11刊) を加筆・再編集したもの

Description and Table of Contents

Description

ディズニーは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプトにパーク運営を行っている。清掃、安心、安全管理を行うのが「カストーディアル」部門だが、著者は東京ディズニーランド（ＴＤＬ）開園前にアメリカで教習を受け、ＴＤＬのカストーディアル部長になり、「ここまでやるか！」を徹底し、ＴＤＬ流のシステムを作り上げた。そして「ＴＤＬが世界一素晴らしい」との評価を得、「リピート率、顧客満足度Ｎｏ．１」に貢献した。おそうじ（美観）は業績に直結する。顧客の「満足感」の先の「幸福感」まで追求するディズニーのおそうじワールドへようこそ！

Table of Contents

• １　「おそうじ」という名の魔法（清潔さはホスピタリティの原点—なぜ清潔さが大切なのか；追求すべきはゲストの「満足感」ではなく「幸福感」—ディズニーが提供するサービスは無限大　ほか）
• ２　ハピネスを生む「おそうじ」（靴を脱いで清潔さのチェックをする—カストーディアル部門の苦闘；カストーディアルの始祖の言葉—朝の８時４５分に帰られてはゲストにハピネスを提供できない　ほか）
• ３　「おそうじ」を究める（ゲストの最善を考える—スイーパーの希望者が増えている；快適なトイレ空間を考える—トイレをめぐるＴＤＬの失敗　ほか）
• ４　人を育て、売上げを伸ばす「おそうじ」（ビジネスの成功は「おそうじ」から始まる—日本では、ディズニー的手法が受け入れられやすい；いつもきれいであることが、大きな価値になる—“トータルバランスクリーニング”とは　ほか）

by "BOOK database"

Details

• NCID: BB12737383
• ISBN:
  • 9784098251650
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 236p
• Size: 18cm
• Classification:
  • NDC8 : 689.3
  • NDC9 : 689.5
• Subject Headings:
  • BSH : 東京ディズニーランド
  • BSH : 掃除
• Parent Bibliography ID:
  • BA8730720X