事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術
著者
書誌事項
事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術
ぎょうせい, 2013.6
- タイトル別名
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窓口業務のためのコミュニケーション術 : 事例で学ぶ
- タイトル読み
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ジレイ デ マナブ マドグチ ギョウム ノ タメ ノ コミュニケーションジュツ
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内容説明・目次
目次
- 第1章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』(接遇をレベルアップする;ある市民課の窓口応対 ほか)
- 第2章 問われる説明責任に応える『説明力』(高まる住民の権利意識;どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか)
- 第3章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』(住民要望の変化とこれからの対応;無茶な要求に対応する ほか)
- 第4章 住民満足と協働を実現する『説得力』(相手の気持ちに目を向けた理解・共感力;対立状況からパートナーへ ほか)
- 第5章 職場のコミュニケーション『チーム力』(もう一度見直したい「報・連・相」;窓口担当者を孤立化させないために ほか)
「BOOKデータベース」 より