あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本
著者
書誌事項
あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本
（光文社新書, 655）
光文社, 2013.8
- タイトル別名
-
あんなお客も神様なんすか : クレーマーに潰されると思った時に読む本
- タイトル読み
-
アンナ「クソヤロー」モ カミサマ ナンスカ? : 「クレーマー ニ ツブサレル!」ト オモッタ トキ ニ ヨム ホン
大学図書館所蔵 件 / 全49件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム—。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。
目次
- 第１章 クレームを知る！８人の困った「お客様」たち（営業マンを奴隷のように扱うお客様；商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様；現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様；突然、音信不通になるお客様；１円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様；些細なことで怒り狂うお客様；自分の都合のいいように解釈するお客様；ある日突然、態度が豹変したお客様）
- 第２章 クレームを活かす！クレームで信頼を得る人、失う人
- 第３章 クレームを伝える！図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術
「BOOKデータベース」 より