「保護者のシグナル」観る聴く応える : 保育者のためのコミュニケーション・スキル
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「保護者のシグナル」観る聴く応える : 保育者のためのコミュニケーション・スキル
ぎょうせい, 2013.9
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保護者のシグナル観る聴く応える : 保育者のためのコミュニケーションスキル
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ホゴシャ ノ シグナル ミル キク コタエル : ホイクシャ ノ タメ ノ コミュニケーション スキル
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Description and Table of Contents
Description
保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方とその方法。取り上げている事例は、ほぼすべて「保育者側、園側のコミュニケーション、言動、行動にミスや問題があった」という視点で書かれている。
Table of Contents
- 序章 コミュニケーション・スキルは誰でも身につけられるもの
- 第１章 良いコミュニケーションの基礎の基礎
- 第２章 保護者からの苦情やシグナルを活かす
- 第３章 「保育の中の保護者支援」と「おとな対応としての保護者支援」の違い
- 第４章 園と保育者がしてはいけないこと、すべきこと
- 第５章 保護者とのコミュニケーション、苦情対応の実例
- ステップ・アップ編
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