サービスを制するものはビジネスを制する
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サービスを制するものはビジネスを制する
東洋経済新報社, 2013.10
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Globis service business
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サービス オ セイスル モノ ワ ビジネス オ セイスル
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Description and Table of Contents
Description
「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。
Table of Contents
- 序章 あなたはサービスを知っていますか？（サービスを巡る誤解；日本のサービス再生に向けて）
- 第１章 サービスを始める—ビジネスモデルの設計（ケース 有名ホテル、再生に挑む；解説；補論 サービスの類型）
- 第２章 サービスで魅せる—品質の追求と訴求（ケース 二代目社長による製造業のサービス強化；解説；補論 サービスの価格設定）
- 第３章 サービスで稼ぐ—安定化と生産性向上（ケース 規模化という挑戦；解説）
- 第４章 サービスを広げる—持続的成長への試練（ケース まさかのリストラ案浮上；解説）
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