サービスを制するものはビジネスを制する

Author(s)

Bibliographic Information

サービスを制するものはビジネスを制する

グロービス経営大学院著 ; 山口英彦執筆

東洋経済新報社, 2013.10

Other Title

Globis service business

Title Transcription

サービス オ セイスル モノ ワ ビジネス オ セイスル

Available at  / 74 libraries

Description and Table of Contents

Description

「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。

Table of Contents

  • 序章　あなたはサービスを知っていますか？（サービスを巡る誤解；日本のサービス再生に向けて）
  • 第１章　サービスを始める—ビジネスモデルの設計（ケース　有名ホテル、再生に挑む；解説；補論　サービスの類型）
  • 第２章　サービスで魅せる—品質の追求と訴求（ケース　二代目社長による製造業のサービス強化；解説；補論　サービスの価格設定）
  • 第３章　サービスで稼ぐ—安定化と生産性向上（ケース　規模化という挑戦；解説）
  • 第４章　サービスを広げる—持続的成長への試練（ケース　まさかのリストラ案浮上；解説）

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BB13597574
  • ISBN
    • 9784492533345
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    284p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top