ITサービスマネジメント : 事例に学ぶ実践の秘訣
著者
書誌事項
ITサービスマネジメント : 事例に学ぶ実践の秘訣
翔泳社, 2013.9
- タイトル別名
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IT service management implementation guide
ITサービスマネジメント事例に学ぶ実践の秘訣
- タイトル読み
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IT サービス マネジメント : ジレイ ニ マナブ ジッセン ノ ヒケツ
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注記
参考文献: p210
内容説明・目次
内容説明
システムやITサービスの多様化に伴い、ITサービスマネジメント(ITSM)はますます重要性を増してきています。適切なITSMを実現するには、ITILやCOBIT、CMMIなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、DevOps、BYODなど今後のITSMに影響しそうなトピックについても取り上げています。
目次
- 第1部 フレームワークとの付き合い方(フレームワークとは何か;なぜフレームワークと付き合わなければならないか;ITサービスの提供と運用におけるフレームワーク)
- 第2部 導入に成功した各社の取り組み(継続性を考慮したITサービスマネジメントの構築;サービスマネジメントを実現するための5つのステップ;ITサービスマネジメントシステムの構築/活用による運用サービス品質改善)
- 第3部 これからのITサービスマネジメント(DevOps開発と運用のランデブー;サービス・ポートフォリオとサービスカタログの進化)
「BOOKデータベース」 より