"伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし
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"伝説のCA"の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし
大和出版, 2013.9
- タイトル別名
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伝説のCAのあなたに会えてよかったといわれる最上級のおもてなし
- タイトル読み
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"デンセツ ノ CA"ノ「アナタ ニ アエテ ヨカッタ」ト イワレル サイジョウキュウ ノ オモテナシ
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内容説明・目次
内容説明
ＣＳ表彰、グッドパフォーマンス賞グッドコメント等、社内表彰２０回！落ちこぼれの著者が、日本で一番「ありがとうの言葉」をもえるようになったのか？ほんの少し“意識”した瞬間から、その「おもてなし」は輝きはじめます—。
目次
- １章 「心から聴く」ことを大切にする—自分は、どれだけお役に立てるか？（すべては「ベクトル」からはじまる；「少々お待ちください」の落とし穴 ほか）
- ２章 「先手」を打つことを覚える—さりげない先回りの極意（トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」；「３つの鏡」を忘れない ほか）
- ３章 どんな「状況」にも流されない—忙しいときこそ魔法の一秒（その瞬間、一秒は輝きはじめる；どうやって魔法はかけられるのか？ ほか）
- ４章 「心地いい距離感」をくずさない—パーソナルスペースはどれくらい？（会話を「ごちそう」にする演出；その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ ほか）
- ５章 「その先」に思いを込める—想像を超えた感動が生まれるとき（いつでも「原点」を忘れない；元気は「気」を元に戻すこと ほか）
「BOOKデータベース」 より