「行動観察」の基本

著者

書誌事項

「行動観察」の基本

松波晴人著

ダイヤモンド社, 2013.12

タイトル別名

The fundamentals of behavior observation

行動観察の基本

タイトル読み

コウドウ カンサツ ノ キホン

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注記

欧文タイトル: The fundamentals of behavior observation

内容説明・目次

内容説明

行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう？」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る！

目次

  • 第１章　これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
  • 第２章　ビジネスで成功するために人間を知る
  • 第３章　「行動観察」とは何か
  • 第４章　高齢者が本当に求めているもの—観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
  • 第５章　中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る—外国人にも行動観察は通用する
  • 第６章　飲食業のサービスのスタンダードを作る—観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
  • 第７章　工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう—実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
  • 第８章　行動観察を実践するために知っておくべきこと
  • 第９章　イノベーションを起こす組織とは

「BOOKデータベース」 より

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