「型」から入る仕事術 : リッツ・カールトン
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「型」から入る仕事術 : リッツ・カールトン
（中公新書ラクレ, 488）
中央公論新社, 2014.3
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リッツ・カールトン「型」から入る仕事術
型から入る仕事術 : リッツカールトン
リッツカールトン型から入る仕事術
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「カタ」カラ ハイル シゴトジュツ : リッツ・カールトン
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Description and Table of Contents
Description
リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。仕事は「型」から入れ！一流のプロになるための秘訣。
Table of Contents
- 第１章 日本で大切にされてきた型
- 第２章 型を身につける
- 第３章 サービスにおける一つ一つの型
- 第４章 リッツ・カールトンの型
- 第５章 組織の流れのなかの型
- 第６章 未来のリーダーの型—これからリーダーになる人へ
- 付録 サービスという型を超える瞬間—センターピンを見抜く
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