スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 : 本当のホスピタリティの話をしよう
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書誌事項
スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 : 本当のホスピタリティの話をしよう
KADOKAWA, 2014.2
- タイトル別名
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Starbucks vs the Ritz-Carlton, let's talk about 'real hospitality'
スターバックスのライバルはリッツカールトンである
- タイトル読み
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スターバックス ノ ライバル ワ リッツ カールトン デ アル : ホントウ ノ ホスピタリティ ノ ハナシ オ シヨウ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 ホスピタリティはいかにして生まれるのか？（「隣三尺」の教え；スターバックスの奇跡 ほか）
- 第２章 ブランドはいかにして育つのか？（ブランド＝プロミス；企業はなんのために存在するのか？ ほか）
- 第３章 御社のミッションはなんですか？（ディスカウントホテルの高野さま！？；「人事」という最大のメッセージ ほか）
- 第４章 おもてなしと日本人の感性（日本人のホスピタリティの特性；心に音をのせる ほか）
「BOOKデータベース」 より
