スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 : 本当のホスピタリティの話をしよう

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スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 : 本当のホスピタリティの話をしよう

岩田松雄, 高野登著

KADOKAWA, 2014.2

Other Title

Starbucks vs the Ritz-Carlton, let's talk about 'real hospitality'

スターバックスのライバルはリッツカールトンである

Title Transcription

スターバックス ノ ライバル ワ リッツ カールトン デ アル : ホントウ ノ ホスピタリティ ノ ハナシ オ シヨウ

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　ホスピタリティはいかにして生まれるのか？（「隣三尺」の教え；スターバックスの奇跡　ほか）
  • 第２章　ブランドはいかにして育つのか？（ブランド＝プロミス；企業はなんのために存在するのか？　ほか）
  • 第３章　御社のミッションはなんですか？（ディスカウントホテルの高野さま！？；「人事」という最大のメッセージ　ほか）
  • 第４章　おもてなしと日本人の感性（日本人のホスピタリティの特性；心に音をのせる　ほか）

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