教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 : いじめ防止対策推進法の施行を受けて
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書誌事項
教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 : いじめ防止対策推進法の施行を受けて
日本加除出版, 2014.6
改訂
- タイトル読み
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キョウショクイン ノ タメ ノ ガッコウ ノ キキ カンリ ト クレーム タイオウ : イジメ ボウシ タイサク スイシンホウ ノ シコウ オ ウケテ
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内容説明・目次
目次
- 第１章 いじめ防止対策推進法への対応と課題（いじめ防止対策推進法の成立と問題点—いじめと向き合うために；いじめ防止対策推進法；いじめの法的責任と対応；事例研究—学校の調査義務；いじめと向き合うための技術—聞き取りの技法を中心に）
- 第２章 学校における危機管理（学校活動における危機の特質；危機管理をめぐる基本的視座；リスク管理の手法；リスク管理に当たっての検討課題；学校の安全配慮義務；事故発生後の対応について；法的なリスク管理と弁護士の活用；結び）
- 第３章 クレーム対応の指針（クレーム対応の基本的視座；クレームの初期対応；クレームの質・係争の種類に応じた対応（事実関係がある程度明確な場合について；初期段階で事実関係がつかみきれないままの場合について）；いわゆるイチャモン対応；クレーム対応における弁護士の活用；結び—よりしっかりとした対応をするために）
「BOOKデータベース」 より
