伝説の気づかい
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伝説の気づかい
三笠書房, 2014.12
- タイトル読み
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デンセツ ノ キズカイ
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出版年月はブックジャケットによる
内容説明・目次
内容説明
全国で大反響の「一流のおもてなし」習慣。多くの企業・店舗で続々導入・実績をあげている「印象術」を大公開！
目次
- 第１章 サービスを超えた「気づかい」の力—「すべてのお客様に、心からよろこんでいただく」という、もっともシンプルな使命を果たすために（一度受けたら忘れない「心に残るおもてなし」とは？；なぜ、「心を伝える接客」がいま、注目されているのか ほか）
- 第２章 一流のおもてなし、二流のおもてなし—「あなたから買いたい」「あなたのいる日にまた来ます」という声が聞こえる瞬間（「お客様が感動するおもてなし」は、誰にだっていますぐできる；「常連客」と「売り上げ」を同時にぐっと増やすポイント ほか）
- 第３章 「出会ってたった０．５秒」でお客様から好かれるこの習慣—マナーも大事、でも印象はもっと刺激的で、効果バツグン！（気づかいは、ちょっとした動作からにじみ出る；「笑顔」ひとつで、ふつうの店が繁盛店に変わる ほか）
- 第４章 立ち居振る舞いには、その人の「心」が表われている—思わず足を止めて見ていたくなる、接客の美しい所作（重太みゆきがチェック！あなたは接客業に向いている？；「感じよく、きれいに見える」立ち居振る舞い ほか）
- 第５章 だから、接客ほど面白くてやりがいのある仕事はない！—あなたの手が、たくさんの「ありがとう」を生み出し、周囲も自分も幸せになれる（「お客様は神様」と思う瞬間は本当にある；接客は、世界でいちばん「ありがとう」の言葉をいただく仕事 ほか）
「BOOKデータベース」 より