売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
日本実業出版社, 2015.2
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Great store salespersons never say usual phrases
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ウレル ハンバイイン ガ ゼッタイ イワナイ セッキャク ノ コトバ
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Description and Table of Contents
Description
最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない—。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！
Table of Contents
- 第１章 最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？；「お買い得になっております」は万能ではない ほか）
- 第２章 答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない；「どんな人ですか？」という質問は答えにくい ほか）
- 第３章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」；誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか）
- 第４章 決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由；「最後の一点です」はタイミング次第 ほか）
- 第５章 ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう；待ち構えるとお客様は逃げる ほか）
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