感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント
著者
書誌事項
感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント
創成社, 2015.3
- タイトル別名
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感動経験を創る!ホスピタリティ・マネジメント
ホスピタリティ・マネジメント : 感動経験を創る!
感動経験を創るホスピタリティマネジメント
- タイトル読み
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カンドウ ケイケン オ ツクル ホスピタリティ・マネジメント
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注記
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索引: p289-292
内容説明・目次
目次
- 第１部 ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理—サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）
- 第２部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社ジェイティービーの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：株式会社星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：株式会社ユー・エス・ジェイの場合）
「BOOKデータベース」 より