ネット炎上対策の教科書 : 攻めと守りのSNS活用

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ネット炎上対策の教科書 : 攻めと守りのSNS活用

小林直樹著 ; 日経デジタルマーケティング編

日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2015.6

タイトル読み

ネット エンジョウ タイサク ノ キョウカショ : セメ ト マモリ ノ SNS カツヨウ

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内容説明・目次

内容説明

ペヤング、ルミネＣＭ動画…「炎上」新傾向。謝罪か、スルーか、いざ炎上に見舞われたら？愛され企業はココが違う！攻めのＳＮＳ活用術。

目次

  • 第１章　「炎上」の新傾向と対策編（ルミネ、旭化成ホームズがユーチューブ動画で大炎上—性的役割の固定化、偏見を助長するコンテンツが危ない；ＫＹ対応でネットユーザーに嫌われたマクドナルド—“虫”混入事件で「初動」対応を間違えたペヤング　ほか）
  • 第２章　「炎上」基礎知識編（ＬＩＮＥが圧倒的な強さ、大半が毎日利用—堅調フェイスブック、ツイッター復活傾向；企業のＳＮＳトラブル「経験あり」１５．７％も—ＳＮＳリスク対策は「何もしていない」が４割　ほか）
  • 第３章　組織としての準備・対策編（対策は部門横断型のタスクフォースの結成から—既存の危機管理対策委員会と連携を取る；従業員・関係者向けＳＮＳガイドラインの策定は—聖心女子大、ＩＢＭ、３Ｍ、米産婦人科学会に学ぶ　ほか）
  • 第４章　有事の対応編—こんなときどうする？（事実無根の場合・チロルチョコの冷静な説明にユーザー納得—「都市伝説」はＷｅｂで説明、安易な法的措置は逆効果；不満の声に対して・自社の不手際か説明不足か見極め—不満投稿に話しかけて解決するアクティブサポートも　ほか）
  • 第５章　愛され企業になるために—攻めの活用編（今こそ「デジタル広報対応力」を強化せよ—フェイスブックのリーチ数半減を乗り越える；Ｚ会、アニメコラボ作が監督、声優のツイートで拡散—高校生が超難問に挑む“甲子園”を「ニコ生」で中継　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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