お客様の"気持ち"を読みとく仕事コンシェルジュ : ホスピタリティのプロを目指すあなたへ
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お客様の"気持ち"を読みとく仕事コンシェルジュ : ホスピタリティのプロを目指すあなたへ
秀和システム, 2015.8
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Concierge
お客様の気持ちを読みとく仕事コンシェルジュ
コンシェルジュ : お客様の"気持ち"を読みとく仕事
- Title Transcription
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オキャクサマ ノ キモチ オ ヨミトク シゴト コンシェルジュ : ホスピタリティ ノ プロ オ メザス アナタ エ
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Description and Table of Contents
Description
プロフェッショナルのやさしさとは…１００％を超える満足を提供するためにできること。
Table of Contents
- Ｐｒｏｌｏｇｕｅ ロビーで季節を感じながらお客様をお迎えしています
- 第１章 すべてのお客様に“居心地の良さ”を提供する—ロビーでは目配り、気配りを欠かさない
- 第２章 お客様の“立場”で考えるのではなく、“気持ち”に共感する—接客のプロとして、忘れてはいけないこと
- 第３章 お客様の“本当の望み”を探り当てる—言葉そのままを実現するのが良いサービスとは限らない
- 第４章 お客様が食べたい“美味しいもの”とは？—グルメ大国、日本“食”をめぐるあれこれ
- 第５章 “最高のホスピタリテイ”は内外との連携から—軽快なサービスを提供するチームづくり
- 第６章 コンシェルジュとして自分に磨きをかける—情報収集、良質な人脈づくりの努力を怠らない
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