これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 : 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略

著者

• Klaar, J.Margus
• 郷司, 陽子 ゴウジ, ヨウコ
• 長谷川, 敦士 ハセガワ, アツシ

書誌事項

これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 : 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略

J.マルゴス・クラール著 ; 郷司陽子訳

ビー・エヌ・エヌ新社, 2015.10

タイトル別名

How to have your cake and eat it too : An introduction to service design

サービス・デザイン入門 : これからのマーケティングに役立つ、 : 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略

これからのマーケティングに役立つサービスデザイン入門 : 商品開発サービスに革新を巻き起こす顧客目線のビジネス戦略

タイトル読み

コレカラ ノ マーケティング ニ ヤクダツ サービス デザイン ニュウモン : ショウヒン カイハツ サービス ニ カクシン オ マキオコス コキャク メセン ノ ビジネス センリャク

注記

監修: 長谷川敦士

内容説明・目次

内容説明

人気がない製品やサービス、一体なにがダメなのか？あなたの顧客が何に価値を感じているか？真の問題はどこにあるのか？これらを見つけ出して改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能です。本書では、顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法をやさしく紹介します。

目次

• 序章（なぜ（ｗｈｙ）？；サービス・デザインとは何か；なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか？）
• カスタマー・ジャーニー（要求は決して「もの」ではない；仮説の検証；顧客接点（タッチポイント））
• この種の課題への組織的な取り組み（責任者は誰か？）
• 巻末付録（ツール）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB19879830
• ISBN:
  • 9784861009976
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 119p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : サービス・マーケティング