理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
著者
書誌事項
理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
（100万人の教科書）
神宮館, 2016.3
- タイトル別名
-
最強のクレーム対処術 : 理不尽な要求を黙らせる
- タイトル読み
-
リフジン ナ ヨウキュウ オ ダマラセル サイキョウ ノ クレーム タイショジュツ
大学図書館所蔵 件 / 全6件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！
目次
- 序章 クレームの種類と対応法の基本
- 第１章 クレームをスムーズに解決させる急所
- 第２章 クレーマーに打ち勝つための６つのコツ
- 第３章 心理トリックを活用した対処のコツ
- 第４章 不当な要求を回避する対応のコツ
- 第５章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術
- 第６章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ
「BOOKデータベース」 より