サービスデザイン : フレームワークと事例で学ぶサービス構築
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サービスデザイン : フレームワークと事例で学ぶサービス構築
共立出版, 2016.6
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Service design : a construction and evaluation method of service and the examples
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サービス デザイン : フレームワーク ト ジレイ デ マナブ サービス コウチク
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参考文献あり
Description and Table of Contents
Description
「高機能」ではなく「高価値」を！モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか？機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう！明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書！
Table of Contents
- 理論編（サービスデザインとは；サービスとＵＸ；製品とＵＸ・ストーリー・感情の関係；制約（枠組み）と制約条件；汎用システムデザイン方法 ほか）
- 事例編（ＩｏＴを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）—機器＋試薬＋サービスの一体化によるサービス価値の提供；ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）—オムロンの血圧分析サービスＭｅｄｉｃａｌＬＩＮＫ；オフィス設計サービス（イトーキ）—健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング；膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）—製品の価値を高める顧客視点とサービス；輸送計画ＩＣＴソリューションＳａａＳ ＴｒｕｅＬｉｎｅ（東芝）—顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供 ほか）
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