接客の一流、二流、三流

Author(s)

• 七條, 千恵美 シチジョウ, チエミ

Bibliographic Information

接客の一流、二流、三流

七條千恵美著

（Asuka business & language books）

明日香出版社, 2016.11

Other Title

接客の一流二流三流

Title Transcription

セッキャク ノ イチリュウ ニリュウ サンリュウ

Note

記述は第7刷 (2016.12) による

Description and Table of Contents

Description

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！１０００人以上を指導したＪＡＬの元ＣＡが教えます！

Table of Contents

• １　一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？；マニュアルのとり扱い　ほか）
• ２　一流の「外見力」とは？（表情；笑顔　ほか）
• ３　一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力；不公平感を与えないために　ほか）
• ４　一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶；お客さまへの提案　ほか）
• ５　一流の「対応力」とは？（クレーム対応；お客さまとの距離感　ほか）

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Details

• NCID: BB22688568
• ISBN:
  • 9784756918642
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 215p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 接客
• Parent Bibliography ID:
  • BN03784740