接客の一流、二流、三流

著者

• 七條, 千恵美 シチジョウ, チエミ

書誌事項

接客の一流、二流、三流

七條千恵美著

（Asuka business & language books）

明日香出版社, 2016.11

タイトル別名

接客の一流二流三流

タイトル読み

セッキャク ノ イチリュウ ニリュウ サンリュウ

注記

記述は第7刷 (2016.12) による

内容説明・目次

内容説明

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！１０００人以上を指導したＪＡＬの元ＣＡが教えます！

目次

• １　一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？；マニュアルのとり扱い　ほか）
• ２　一流の「外見力」とは？（表情；笑顔　ほか）
• ３　一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力；不公平感を与えないために　ほか）
• ４　一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶；お客さまへの提案　ほか）
• ５　一流の「対応力」とは？（クレーム対応；お客さまとの距離感　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB22688568
• ISBN:
  • 9784756918642
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 215p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 接客
• 親書誌ID:
  • BN03784740