暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応 : 医療法務弁護士が提案する
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暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応 : 医療法務弁護士が提案する
日本看護協会出版会, 2017.2
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医療法務弁護士が提案する暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応
医療法務弁護士が提案する : 暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応
暴言暴力ハラスメントから職員を守る段階的対応
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ボウゲン・ボウリョク・ハラスメント カラ ショクイン オ マモル ダンカイテキ タイオウ : イリョウ ホウム ベンゴシ ガ テイアン スル
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Description and Table of Contents
Description
患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめました！すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための１冊！
Table of Contents
- １章 苦情・クレームの基礎と段階的対応
- ２章 暴言・暴力の予防と段階的対応
- ３章 ハラスメントの予防と段階的対応
- ４章 居座りの予防と段階的対応
- ５章 過剰な要求の予防と段階的対応
- おわりに
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