最新ITILとISO/IEC 20000がよ〜くわかる本 : ITサービスマネジメント入門ITIL2011対応 : information technology infrastructure library
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書誌事項
最新ITILとISO/IEC 20000がよ〜くわかる本 : ITサービスマネジメント入門ITIL2011対応 : information technology infrastructure library
（How-nual図解入門, ビジネス）
秀和システム, 2017.1
- タイトル別名
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最新ITILとISO/IEC 20000がよ〜くわかる本
ITILとISO/IEC 20000がよ〜くわかる本 : 最新 : ITサービスマネジメント入門ITIL2011対応 : information technology infrastructure library
- タイトル読み
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サイシン ITIL ト ISO IEC 20000 ガ ヨーク ワカル ホン : IT サービス マネジメント ニュウモン ITIL 2011 タイオウ : information technology infrastructure library
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内容説明・目次
内容説明
ＩＴＩＬ２０１１はＩＴＩＬ Ｖ３からどう変わった？ＩＴＩＬ２０１１のサービスライフサイクルの要点は？ＩＴＩＬ関連の資格を取得するためには？ＩＴＩＬベースのＩＳＯ規格とは？ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００‐１の要求事項とは？ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００‐１を取得するためには？最新バージョンＩＴＩＬ２０１１と関連する国際規格を徹底解説！
目次
- ＩＴサービスマネジメントの必要性
- ＩＴＩＬとは
- ＩＴＩＬ Ｖ２（１）サービスサポート
- ＩＴＩＬ Ｖ２（２）サービスデリバリー
- ＩＴＩＬ２０１１（１）
- ＩＴＩＬ２０１１（２）サービス戦略
- ＩＴＩＬ２０１１（３）サービス設計
- ＩＴＩＬ２０１１（４）サービストランジション
- ＩＴＩＬ２０１１（５）サービスオペレーション
- ＩＴＩＬ２０１１（６）継続的サービス改善
- ＩＴＩＬ関連の資格
- ＩＴＩＬベースのＩＳＯ（国際規格）
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１を理解する（１）４ サービスマネジメントシステムの一般要求事項
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１を理解する（２）５ 新規サービスまたはサービス変更の設計及び移行
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１を理解する（３）６ サービス提供プロセス
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１を理解する（４）７ 関係プロセス
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１を理解する（５）８ 解決プロセス
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１を理解する（６）９ 統合的制御プロセス
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１の認証制度
「BOOKデータベース」 より