メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方

Author(s)

• Michelli, Joseph A
• 月沢, 李歌子 ツキサワ, リカコ

Bibliographic Information

メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方

ジョゼフ・ミケーリ著 ; 月沢李歌子訳

日本実業出版社, 2017.2

Other Title

Driven to delight

Driven to delight : delivering world-class customer experience the Mercedes-Benz way

メルセデスベンツ最高の顧客体験の届け方

Title Transcription

メルセデス ベンツ サイコウ ノ コキャク タイケン ノ トドケカタ

Description and Table of Contents

Description

いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの１つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。

Table of Contents

• 「最高」でなければ意味がない
• 目標への「ロードマップ」を描く
• 約束を「徹底したアクション」につなげる
• すべての「タッチポイント」で最高を目指す
• 顧客の声は「最強の変革ツール」になる
• 顧客の期待を超える「チームづくり」
• 最高の顧客体験は「最高のスタッフ」が届ける
• ブランドを体現する「人づくり」
• 「プロセス」と「技術」も顧客の視点で改善する
• 「サービス」も顧客最優先に変える
• 一時的な「成功」ではなく、持続的な「成長」
• 顧客体験とは、「走り高跳び」のようなもの
• 「最高の顧客体験」に向かって走り続ける

by "BOOK database"

Details

• NCID: BB23617736
• ISBN:
  • 9784534054654
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 318p
• Size: 20cm
• Classification:
  • NDLC : DL438
  • NDC9 : 537.09
• Subject Headings:
  • NDLSH : メルセデスベンツ社