消費者購買意思決定とクチコミ行動 : 説得メカニズムからの解明

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消費者購買意思決定とクチコミ行動 : 説得メカニズムからの解明

安藤和代著

千倉書房, 2017.6

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消費者購買意思決定とクチコミ行動 : 説得メカニズムからの解明

Title Transcription

ショウヒシャ コウバイ イシ ケッテイ ト クチコミ コウドウ : セットク メカニズム カラ ノ カイメイ

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Note

参考文献: p263-302

主要事項索引: p305-307

Description and Table of Contents

Description

対面クチコミの影響メカニズムの理解は、ｅクチコミのマーケティング活用に貢献する。

Table of Contents

  • 本書の背景と問題の所在
  • 第１部　受け手に対する影響の把握（受け手に対する影響を説明する理論的背景；感情伝播理論による影響プロセスの理解；ナラティブ理論による影響プロセスの理解）
  • 第２部　クチコミの言語的特性の理解（クチコミの動機と言語タイプの関係；受け手の態度と言語タイプの関係）
  • 第３部　送り手に対する影響の把握（送り手の対象評価や記憶の変容；送り手の態度や行動意向と言語タイプの関係）
  • 第４部　クチコミ発信の先行要因の理解（プロモーションや態度変数の影響；顧客と従業員の関係性の質の影響；パーソナリティ特性の抑制効果）
  • 本書のまとめと今後の課題

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