マッピングエクスペリエンス : カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

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マッピングエクスペリエンス : カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

James Kalbach著 ; 武舎広幸, 武舎るみ訳

オライリー・ジャパン , オーム社 (発売), 2018.1

Other Title

Mapping experiences : a complete guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams

マッピングエクスペリエンス : カスタマージャーニーサービスブループリントその他ダイアグラムから価値を創る

Title Transcription

マッピング エクスペリエンス : カスタマー ジャーニー サービス ブループリント ソノタ ダイアグラム カラ カチ オ ツクル

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Note

参考文献: p338-343

索引: p344-347

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１部　価値の可視化（アラインメントダイアグラムとは；エクスペリエンスマッピングの基本；戦略的洞察の可視化）
  • 第２部　マッピングのプロセス（始動—マッピングプロジェクトの開始；調査—エクスペリエンス・リサーチ；制作—ダイアグラムの描き方；アラインメント—価値のデザイン；将来のエクスペリエンスの構想）
  • 第３部　代表的なダイアグラム（サービスブループリント；カスタマージャーニーマップ；エクスペリエンスマップ；メンタルモデルダイアグラム；空間マップとエコシステムモデル）

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Details

  • NCID
    BB25412949
  • ISBN
    • 9784873118000
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京,東京
  • Pages/Volumes
    xx, 347p
  • Size
    19×26cm
  • Classification
  • Subject Headings
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