コールセンター・マネジメントの教科書 : 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
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コールセンター・マネジメントの教科書 : 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
リックテレコム, 2018.5
- タイトル別名
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Call center management
- タイトル読み
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コール センター マネジメント ノ キョウカショ : ゲキドウ ノ ジダイ ダカラ コソ モトメラレル フヘン ノ マネジメント リロン
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注記
参考文献: p608-613
内容説明・目次
内容説明
顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。
目次
- 今日のコールセンター事情とマネジメントの課題
- 第１部 ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ；コールセンター・デザイン ほか）
- 第２部 プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント；コールセンターのクオリティー・マネジメント ほか）
- 第３部 ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント；コールセンターのトレーニング＆デベロップメント ほか）
- 第４部 ビジネス環境（ベスト・プレイス・トゥ・ワーク；コールセンター・テクノロジー ほか）
「BOOKデータベース」 より