カスタマー・エクスペリエンス戦略 : 企業の成長を決める"最適な顧客経験"
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カスタマー・エクスペリエンス戦略 : 企業の成長を決める"最適な顧客経験"
日本経済新聞出版社, 2018.6
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カスタマー・エクスペリエンス戦略
カスタマー・エクスペリエンス戦略
カスタマー・エクスペリエンス戦略 : 企業の成長を決める最適な顧客経験
カスタマー・エクスペリエンス戦略 : 企業の成長を決める"最適な顧客経験" = CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
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カスタマー エクスペリエンス センリャク : キギョウ ノ セイチョウ オ キメル サイテキ ナ コキャク ケイケン
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表紙カバーに別タイトル記載あり
Description and Table of Contents
Description
顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか？曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ！新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。
Table of Contents
- 第１部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む（「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に；カスタマー・エクスペリエンスとは？；エクスペリエンスはいかにしてつくるか；経営層が考えるべきこと—確実に遂行するために）
- 第２部 国内の現場では、何が起こっているのか—デジタル活用の先進企業に聞く（国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス）
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