ザ・トヨタウェイ : サービス業のリーン改革

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ザ・トヨタウェイ : サービス業のリーン改革

ジェフリー・K・ライカー, カーリン・ロス著 ; 稲垣公夫, 成沢俊子訳

日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2019.2

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Other Title

The Toyota way to service excellence

ザトヨタウェイ : サービス業のリーン改革

Title Transcription

ザ・トヨタ ウェイ : サービスギョウ ノ リーン カイカク

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Note

さらに理解を深めるための参考文献: 下巻p471-476

Description and Table of Contents

Volume

上 ISBN 9784822289553

Description

「真の差別化要因は、テクノロジーではなく、人材」「テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第」トヨタ研究の第一人者と著名コンサルタントのコンビによる、卓越したサービス企業をつくるための虎の巻。

Table of Contents

  • プロローグ　経営理念としてのトヨタウェイ
  • 第１章　サービス・エクセレンスとは何か？
  • 第２章　トヨタウェイは進化し続ける
  • 第３章　原則‐１／長期的なシステム思考に基づく理念
  • 第４章　リーンなプロセスをつくる／短いストーリー
  • 第５章　マクロプロセスの原則／リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する
Volume

下 ISBN 9784822289560

Description

トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。

Table of Contents

  • 第６章　ミクロプロセスの原則／仕事のパターンを可視化し、継続的に改善していく
  • 第７章　マクロレベルの「人」の原則／よい人、よいサービス
  • 第８章　ミクロレベルの「人」の原則／よい人、よい改善—人を育てて自分の職場を自分で改善できる達人にする
  • 第９章　問題解決の原則／真摯な実験を通して方向を見定め、不確実性の高い領域を進んでいく
  • 第１０章　顧客中心型の学びの組織への長い旅

by "BOOK database"

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