CiNii 図書 - ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

著者

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ

飯野たから著

自由国民社, 2019.7

監修: 佐藤祐介

内容説明

予約をドタキャンされたらどうしたらいいの？クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る１冊！接客の知恵が詰まった４７の事例。

序章　困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための１０か条（ネット客の三大トラブルに負けるな；クレーマーへの謝罪は効果なし　ほか）
第１章　顔の見えない悪質クレーマーをどうするか？（「不味いから金返せ！」とキレる客“老舗の菓子”—ネット通販と返品特約；「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”—取引の成立と勘違い　ほか）
第２章　ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと（団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”—キャンセル料請求のキホン；予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”—キャンセル料はどのくらい？　ほか）
第３章　誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう（「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”—風評被害は救済されるか？；逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”—慰謝料を請求できるか？　ほか）
第４章　クレームやドタキャンを防ぐためにできること（消費者側の権利を知っておく—自由に解約・返品できる範囲とは？；謝罪がトラブルを大きくする？—客の話を聞く際のポイント　ほか）

「BOOKデータベース」より