ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
著者
書誌事項
ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
自由国民社, 2019.7
- タイトル別名
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困ったお客のトリセツ : ネット予約時代の
- タイトル読み
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ネット ヨヤク ジダイ ノ コマッタ オキャク ノ トリセツ
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注記
監修: 佐藤祐介
内容説明・目次
内容説明
予約をドタキャンされたらどうしたらいいの?クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る1冊!接客の知恵が詰まった47の事例。
目次
- 序章 困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための10か条(ネット客の三大トラブルに負けるな;クレーマーへの謝罪は効果なし ほか)
- 第1章 顔の見えない悪質クレーマーをどうするか?(「不味いから金返せ!」とキレる客“老舗の菓子”—ネット通販と返品特約;「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”—取引の成立と勘違い ほか)
- 第2章 ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと(団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”—キャンセル料請求のキホン;予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”—キャンセル料はどのくらい? ほか)
- 第3章 誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう(「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”—風評被害は救済されるか?;逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”—慰謝料を請求できるか? ほか)
- 第4章 クレームやドタキャンを防ぐためにできること(消費者側の権利を知っておく—自由に解約・返品できる範囲とは?;謝罪がトラブルを大きくする?—客の話を聞く際のポイント ほか)
「BOOKデータベース」 より