サービスと消費者行動
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サービスと消費者行動
千倉書房, 2020.2
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Service and consumer behavior
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サービス ト ショウヒシャ コウドウ
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参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Description
デジタル化する社会におけるマーケティングの理論と実践。サービスが読み解く消費者行動とオペレーションの融合。
Table of Contents
- 第１部（サービス研究の発展と展望；スマート・サービス消費の特徴と消費者行動研究における新たな課題；製造業のサービス化を成功させる共創価値—顧客との関係性の分類と共創価値）
- 第２部（リレーションシップマーケティングにおける顧客エンゲージメント—エンゲージメント概念の整理を中心として；日本におけるオーガニック食品購買者の特徴；演劇消費とブランドコミュニティ；ＩＣＴ普及社会における家族の意思決定；旅行者の記憶研究の系譜と課題）
- 第３部（観光地におけるサービス品質と消費者行動—消費者理解とツーリズムの課題；自動車販売店におけるサービス・エンカウンターの設計事例；現代店舗の建築的特徴と企業の意図—『新建築』誌掲載作品を研究対象として；卸売業者による営業地域調整とその影響）
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