サービス経営とサービスマーケティング

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サービス経営とサービスマーケティング

中原龍輝著

創成社, 2020.5

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サービス ケイエイ ト サービス マーケティング

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参考文献: p219-223

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 経済サービス化の進展とサービスマーケティングの展開
  • 第１部　サービス経営の諸問題（サービス産業の持続的拡大；サービスの一般認知とサービス定義；サービス商品と物的商品の相違と相関；サービスの特性とサービス経営における人間関係；サービス商品の品質評価とサービス満足）
  • 第２部　サービスマーケティング（マーケティング手法とサービス商品への適用；サービスマーケティングに関する理論的研究；サービスの構造とエンカウンターの多様化；サービスマーケティングの立案と実施；サービスマーケティングの人的管理とパートナーシップ　ほか）

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