サービス経営とサービスマーケティング
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サービス経営とサービスマーケティング
創成社, 2020.5
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サービス ケイエイ ト サービス マーケティング
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参考文献: p219-223
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 経済サービス化の進展とサービスマーケティングの展開
- 第1部 サービス経営の諸問題(サービス産業の持続的拡大;サービスの一般認知とサービス定義;サービス商品と物的商品の相違と相関;サービスの特性とサービス経営における人間関係;サービス商品の品質評価とサービス満足)
- 第2部 サービスマーケティング(マーケティング手法とサービス商品への適用;サービスマーケティングに関する理論的研究;サービスの構造とエンカウンターの多様化;サービスマーケティングの立案と実施;サービスマーケティングの人的管理とパートナーシップ ほか)
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