消費者新時代
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消費者新時代
風詠社 , 星雲社 (発売), 2020.3
- タイトル読み
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ショウヒシャ シンジダイ
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内容説明・目次
内容説明
消費者問題から苦情対応・消費者志向経営まで、捉え方・考え方を示唆する一冊。消費者関連業務と研究活動を通して多面的テーマをまとめた連載コラムの書籍化。
目次
- 消費者問題とは
- 消費者を理解する
- 消費者部門の役割
- 外部環境を知る
- 消費者安全とは
- 苦情対応の基本
- 消費者志向の醸成
- 情報収集と活用
- 消費者教育とは
- 信頼関係の構築
- 消費者志向経営
「BOOKデータベース」 より