CiNii 図書 - 接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと : お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方

著者

接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと : お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方

船坂光弘著

PHP研究所, 2020.11

タイトル読み: セッキャク・サービスギョウノリーダーニトッテイチバンタイセツナコト : オキャクサマカラモメンバーカラモネツアイサレル「ホスピタリティチーム」ノツクリカタ

参考文献: p301

内容説明

全国の悩める店長・マネージャー必読！バラバラで疲弊したチームがみんなが輝くチームに！

第１章　メンバーもお客様もハッピーにするリーダーの「思考と行動習慣」（メンバーが「疲弊しているチーム」を「輝いているチーム」に変えるには？；「職場内のホスピタリティ」を高めれば、「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる　ほか）
第２章　部下一人ひとりの「やる気と力」を最大限引き出すコツ（まず部下の「心のコップ」を上向きにする；メンバーの「やる気スイッチ」を探し当て、押しまくる　ほか）
第３章　チーム全体の課題を解決し、「組織力」を最大化する（協働により「シナジーを生む組織」と「疲弊するだけの組織」の違い；離職率が「高い職場」と「低い職場」の環境の違い　ほか）
第４章　部下がグングン成長する「現場教育」のやり方（何故、これからの時代は人財育成が重要なのか？；「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成に取り組むリーダー」の差　ほか）
第５章　必ず「目標達成」するチームになるために（「目的」を追いかけている組織と「目標」を追いかけている組織の違い；目標「達成」は、目標「設定」で８割決まる　ほか）
Ｑ＆Ａ　現場リーダーの悩みはこれで解決！

「BOOKデータベース」より