良いFAQの書き方 : ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
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良いFAQの書き方 : ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
（Web+DB Pressプラスシリーズ）
技術評論社, 2021.9
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良いFAQの書き方 : ユーザーのわからないを解決するための文章術
- Title Transcription
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ヨイ FAQ ノ カキカタ : ユーザー ノ「ワカラナイ」オ カイケツ スル タメ ノ ブンショウジュツ
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Description and Table of Contents
Description
ＦＡＱサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる！改善方法をＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒで解説！実は、ＦＡＱで重要なのは“質問文”です。ユーザーの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ユーザーが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もシンプルに書け、疑問を解決に導くことができます。カテゴリ分け、分析とメンテナンス、ＦＡＱシステムの活用…ＦＡＱの制作＆運営テクニックも収録。
Table of Contents
- 第１章 ＦＡＱはなぜ重要なのか
- 第２章 ＦＡＱを書くための基礎知識
- 第３章 Ｑの書き方
- 第４章 Ａの書き方
- 第５章 ＦＡＱのガイドラインの作り方
- 第６章 ＦＡＱのカテゴリの作り方
- 第７章 ＦＡＱの分析とメンテナンス
- 第８章 ＦＡＱ制作者が知っておくべきＦＡＱシステムのしくみ
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