ワンランク上の「接客交渉術」 : ゴネるお客さまも納得する : クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」
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ワンランク上の「接客交渉術」 : ゴネるお客さまも納得する : クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」
ぱる出版, 2018.7
- タイトル読み
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ワンランク ウエ ノ セッキャク コウショウジュツ : ゴネル オキャクサマ モ ナットク スル : クレーム モ コワクナイ トッサ ノ トキ ノ オトナ ノ オウタイ
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内容説明・目次
内容説明
接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか？めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない！言ってはいけない！怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心！
目次
- こんな対応、していませんか？
- 第１章 めんどくさいから謝っておこう、は通用しない！
- 第２章 店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
- 第３章 お客さまには「バレない演技」をしよう！
- 第４章 お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
- 第５章 ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
- 第６章 怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト８
- 第７章 人生、ときには「受け流しボックス」も必要！
- 巻末付録 ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」
「BOOKデータベース」 より