サービスデザイン思考 : 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて

著者

書誌事項

サービスデザイン思考 : 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて

井登友一著

NTT出版, 2022.7

タイトル別名

Service design thinking

サービスデザイン思考 : モノづくりからコトづくりへをこえて

タイトル読み

サービス デザイン シコウ : 「モノズクリ カラ、コトズクリ エ」オ コエテ

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注記

参考文献: p260-262

内容説明・目次

内容説明

あらゆるビジネスがサービス化する世界において、“モノ‐コト”の関係を結びなおす。

目次

  • 序章　なぜ今「デザイン」が求められているのか？
  • 第１章　あらゆるビジネスが「サービス」になる時代
  • 第２章　脱・モノづくりマインドから始めよう
  • 第３章　間違いだらけの「顧客理解」
  • 第４章　顧客の「心の声」を引きだすためのリサーチ手法
  • 第５章　隠されたニーズからインサイトを導きだす
  • 第６章　「問題解決」から、「未来の問いづくり」へ
  • 第７章　「お客様は神様です」から「顧客との共創」への転換
  • 第８章　イノベーションを創り出す組織のデザイン
  • 第９章　「未来の当たり前」をつくりだす「文化のデザイン」
  • 終章　サービスデザイン思考でこれからのビジネスを考えよう

「BOOKデータベース」 より

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