「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>
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「顧客愛」というパーパス<NPS3.0>
プレジデント社, 2022.10
- タイトル読み
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コキャクアイ ト イウ パーパス NPS 3.0
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注記
原タイトル:Winning on purpose
内容説明・目次
内容説明
進化する顧客ロイヤルティ経営で勝つ。
目次
- イントロダクション パーパスを知る—そして実践する
- 第１章 愛をもって導く—無敵のパーパス
- 第２章 偉大さを目指す—誰でも偉大になれる
- 第３章 顧客を愛する—顧客資本主義の本質
- 第４章 チームにやる気を起こさせろ—意義と奉仕の人生を送るために
- 第５章 投資家を尊敬する—勝つのは顧客のロイヤルティが高いときだけ
- 第６章 黄金律を重んじる—だが、まずは理解しよう
- 第７章 期待を超えた感動を届ける—単なる満足に終わらない差別化
- 第８章 こだわり続ける—強い企業文化を醸成するシステムを構築する
- 第９章 謙虚であれ—ネット・プロモーター３．０と、その先へ
- 第１０章 日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる
「BOOKデータベース」 より