接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

紀薫子著

日本能率協会マネジメントセンター, 2023.1

改訂2版

Other Title

接客接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

Title Transcription

セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト

Available at  / 15 libraries

Note

協力: 井上滋樹

付属資料: 別冊 ○×クイズ理解度チェック/ケーススタディ解答・解説 (24p)

参考文献: 巻末

Description and Table of Contents

Description

すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。

Table of Contents

  • １　ユニバーサルサービスを始めよう
  • ２　視覚に不自由を感じる方へのサービス
  • ３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス
  • ４　肢体に不自由を感じる方へのサービス
  • ５　高齢者・認知症のある方へのサービス
  • ６　お客さまに応じたサービス

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