カスタマー・アドボカシー志向 : デジタル時代の顧客志向戦略
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カスタマー・アドボカシー志向 : デジタル時代の顧客志向戦略
有斐閣, 2023.3
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Customer advocacy orientation
カスタマーアドボカシー志向 : デジタル時代の顧客志向戦略
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カスタマー・アドボカシー シコウ : デジタル ジダイ ノ コキャク シコウ センリャク
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参考文献: p201-218
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 現代版顧客志向モデルの構築を目指して
- 第１部 カスタマー・アドボカシーの概念（アドボケイト；企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー；カスタマー・アドボカシー志向の中心概念）
- 第２部 周辺理論との関係（カスタマー・アドボカシー志向と価値共創；顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向；リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向）
- 第３部 カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築（カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発；カスタマー・アドボカシー志向の先行要因；カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル）
- 本書の成果
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