サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント : ISO 23592(JIS Y 23592) : 2021/ISO/TS 24082(JIS Y 24082) : 2021
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書誌事項
サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント : ISO 23592(JIS Y 23592) : 2021/ISO/TS 24082(JIS Y 24082) : 2021
日本規格協会, 2022.1
- タイトル別名
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Service excellence
- タイトル読み
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サービス エクセレンス キカク ノ カイセツ ト ジッセン ポイント : ISO 23592(JIS Y 23592) 2021 ISO TS 24082(JIS Y 24082) 2021
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注記
監修: ISO/TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会
文献: 章末
内容説明・目次
内容説明
顧客満足とＩＳＯ ９００１では不十分なのか？卓越した顧客体験の実現と顧客のポジティブな感情を引き出すことが競合他社との差別化につながる！
目次
- 第１章 導入・総論（サービスエクセレンスとは；サービスエクセレンスをどうとらえるか ほか）
- 第２章 サービスエクセレンス規格までの経緯（ＩＳＯ／ＴＣ ３１２の活動及び規格開発の経緯；ＪＩＳ化の活動及び規格策定の経緯 ほか）
- 第３章 ＪＩＳ Ｙ ２３５９２の逐条解説（適用範囲；引用規格 ほか）
- 第４章 ＪＩＳ Ｙ ２４０８２の逐条解説（適用範囲；引用規格 ほか）
- 第５章 企業事例とよくある質問（事例（カスタマーデライトとサービスエクセレンス）；ドイツでの先行規格の活用事例 ほか）
「BOOKデータベース」 より